הצהרת נגישות

הצהרה זו חלה על:

• אתר האינטרנט הראשי של CONVERTO.BOT (דפי מידע, טפסים, מדריכים).
• נכסים דיגיטליים קשורים שמופעלים על ידינו (לרבות דפי נחיתה).
• בוטים ומערכות צ'אט שאנו מפתחים ומטמיעים ללקוחות (ככל שהן מאוחסנות/מוגשות על ידינו).

שימו לב: מרכיבים מסוימים באתר או בבוטים עשויים להיטען מספקי צד-שלישי (כגון WhatsApp/META, BOTPENGUINE, מפות, מערכות סליקה), שאינם בשליטתנו המלאה, ועל כן רמת הנגישות בהם עשויה להשתנות.

אנו פועלים ליישום עקרונות WCAG 2.1 AA, ובכלל זה:

• ניווט מלא במקלדת, סדר פוקוס תקין ו-Skip to Content.
• ניגודיות צבעים מספקת, אפשרות להגדלת טקסט עד 200% בלי שבירת פריסה.
• היררכיית כותרות (H1–H6), ארייה (ARIA) ותיאורי כפתורים/קישורים ברורים.
• טפסים נגישים: תוויות (labels), הודעות שגיאה ברורות, אינדיקציות חובה.
• טקסט חלופי (alt) לתמונות ואלמנטים לא-טקסטואליים.
• התאמות כיוון ושפה: תמיכה ב-RTL/‏LTR, ציון lang בעמודים מרובי שפות.
• שליטה בהנפשות/מצבי תזוזה (אפשרות עצירה/השהיה/הסתרה כשאפשר).
• תאימות לקוראי מסך נפוצים (NVDA/JAWS/VoiceOver/TalkBack).

ביצענו ולצד זה מבצעים בדיקות תקופתיות:

• דפדפנים: Chrome, Firefox, Safari, Edge – גרסאות עדכניות.
• מערכות הפעלה: Windows, macOS, iOS, Android.
• טכנולוגיות מסייעות: NVDA/JAWS (Windows), VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android).

ייתכנו הבדלים קלים בין שילובי דפדפן/מערכת/קורא מסך. נשמח למשוב על ליקויים.

למרות מאמצינו, ייתכנו אזורים שאינם נגישים במלואם:

• מסמכי צד-שלישי או קבצי PDF ישנים שלא הוסבו; נשתדל לספק גרסאות חלופיות לפי דרישה.
• תכני ווידאו ללא כתוביות/תמלול במקטעים היסטוריים.
• ווידג'טים חיצוניים (מפות/תשלומים/מערכות הזדהות/WhatsApp Web) – באחריות הספקים.
• רכיבי פלטפורמת BOTPENGUINE או META/WhatsApp שאינם מאפשרים התאמות מלאות בצדנו.

אנו פועלים לצמצם חריגות אלה ומציעים חלופות על פי בקשתכם.

כאשר אנו מטמיעים בוטי וואטסאפ/אומניצ'אנל ללקוחותינו:

• אנו מקפידים על ניסוח תמציתי, חד-משמעי ושפה פשוטה.
• מספקים תשובות קצרות עם חלופות (Quick Replies) שמקלות על ניווט ללא ראייה/מוגבלות קוגניטיבית.
• תיעוד קיצורי דרך (למשל "נציג", "עזרה", "תפריט") לשימוש מקלדת/הקראה.
• תכנון שיח ללא תלות בצבע/אימוג'י בלבד, והוספת טקסט תיאורי.
• אפשרות לקבל קובץ/מייל חלופי למידע מורכב, לפי בקשה.
• (Roadmap) מתכננים מתגים לשינוי גודל טקסט/ניגודיות בבוטים מבוססי ווב-צ'אט.

אנו עומדים לרשותכם לסיוע:

• אימייל: accessibility@converto.bot
• טלפון/וואטסאפ: 054-XXXXXXX (ימים א'–ה' 09:00–18:00)
• דואר: CONVERTO.BOT, תל-אביב, ישראל

נשמח לטפל בפניות נגישות, הסרת חסמים ומתן חלופה נגישה (מסמכים/מידע) בהקדם האפשרי, ובדרך כלל עד 5 ימי עסקים. בקשות להתאמות מורכבות יטופלו עד 14 ימי עסקים, בהתאם לאופי הבקשה.

• שם רכז/ת הנגישות: צוות פיתוח CONVERTO.BOT
• דוא״ל: accessibility@converto.bot
• טל': 054-XXXXXXX
• אחריות: תיאום ההתאמות, הכשרת צוות, טיפול בליקויים, בקרה תקופתית.

אם נתקלתם בקושי, נשמח לדעת: תארו את העמוד/הרכיב, סוג הדפדפן/מכשיר/טכנולוגיה מסייעת, ותצלום מסך/תיאור קצר אם ניתן.

אנחנו מנתחים פניות באופן שוטף ומשפרים בהתאם. כל פנייה מסומנת ב-ID ונבחנת עד סגירה.

• סבב בדיקות רבעוני: סקירת רכיבים חדשים/משתנים.
• בדיקות לפני השקה: רכיבי UI חדשים ייבדקו מיו מול רשימת תיוג (Keyboard, Contrast, Labels, Focus, SR).
• ביקורת צד-שלישי: אחת ל-12 חודשים (או בעת שינוי משמעותי) נבצע בדיקת נגישות חיצונית מדגמית.
• הדרכת צוות: הדרכות שנתיות לצוותי מוצר/שירות/תוכן.

אנו פועלים בהתאם לדין הישראלי. אם, לאחר פנייה אלינו, נותר קושי משמעותי ולא נמצא מענה, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, בהתאם לנהלים המתפרסמים על ידה מעת לעת.

אנו משקיעים מאמצים סבירים לעמידה ב-WCAG 2.1 AA ולשיפור מתמשך. עם זאת, ייתכנו טעויות או בעיות זמניות (למשל בעת עדכוני מערכת, שינויים מצד ספקים חיצוניים, או תקלות תקשורת).

תיתכן שונות בחוויה בין דפדפנים, מערכות הפעלה וטכנולוגיות מסייעות. נשמח לספק חלופות נגישות לפי דרישה ולהתאים תהליכים היכן שניתן.